Politique de retour – Furry Vera

Chez Furry Vera, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction avec nos fursuits artisanales, qu’elles soient sur mesure ou pre-made.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer commande.

1. Fursuits sur mesure

Les fursuits fabriquées sur mesure, c’est-à-dire réalisées spécialement selon vos demandes, designs et spécifications via notre questionnaire, ne sont pas remboursables.

Pourquoi ?
Chaque fursuit sur mesure est unique et réalisée spécialement pour vous, ce qui rend impossible sa revente à un autre client. Cette clause permet de protéger la créativité, le travail artisanal et les matériaux engagés.

2. Produits pre-made (fursuit têtes déjà faites)

Pour les fursuits préfabriquées (pre-made) ou les têtes déjà disponibles en stock :

• Les retours sont acceptés uniquement dans certains cas, après accord préalable avec notre équipe.

• Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés et complets.

• Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

• Une fois le retour validé et le produit reçu, nous procédons à un remboursement selon le mode de paiement initial.

3. Commandes non reçues

Si vous n’avez pas reçu votre colis, Furry Vera s’engage à :

1. Vérifier l’expédition et le suivi auprès du transporteur.

2. Si le colis est définitivement perdu, nous procédons à un remboursement intégral du montant payé.

⚠️ Il est indispensable de conserver le numéro de suivi et de nous signaler tout problème de livraison dans les meilleurs délais.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement :

1. Contactez notre service client à robwiliams759@gmail.com en précisant :

   • Numéro de commande

   • Produit concerné

   • Motif du retour

2. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.

3. Retournez le produit dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, merci de nous contacter immédiatement avec photos à l’appui.
Dans ce cas, nous vous proposerons soit :

• un échange du produit,

• un remboursement intégral,

• ou une réparation si cela est possible.

6. Exceptions et protections

• Aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour les fursuits sur mesure, sauf en cas de défaut matériel clairement imputable à Furry Vera.

• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou par le transporteur après livraison ne sont pas couverts, sauf preuve de négligence de notre part.

• Cette politique ne remplace pas vos droits légaux applicables (par exemple dans le cadre des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation pour les produits préfabriqués).

7. Contact pour retour ou remboursement

Pour toute question ou demande de retour, merci de nous contacter par e-mail à :

📧 robwiliams759@gmail.com

Nous répondrons dans les 48 heures ouvrées et vous guiderons sur la marche à suivre.